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PRECIOS

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REQUISITOS:

Redes sociales-Community Management- 1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales- 1.1 Marketing Digital o Marketing Online

• 1.2 Qué son las redes sociales
• 1.3 Tipos de redes sociales
• 1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación- 2 Organización del trabajo en redes sociales- 2.1 Introducción a organización
• 2.2 Planificación de medios Online
• 2.3 Definir el objetivo
• 2.4 Audiencia-Conocer el público a quien va dirigido su estrategia
• 2.5 Crear compromiso Engagement
• 2.6 Selección de canales y plataformas
• 2.7 Presupuesto
• 2.8 Calendario de la Campaña
• 2.9 Segmentación
• 2.10 Cuidar el contenido
• 2.11 Programación de publicaciones
• 2.12 Herramientas Social Media
• 2.13 Cumplimientos de normativa
• 2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales- 3 Parámetros para el análisis de una estrategia- 3.1 Marketing viral
• 3.2 Medir el resultado
• 3.3 Alcance
• 3.4 Engagement
• 3.5 Compartir
• 3.6 Tráfico Web o CTR
• 3.7 Generación de leads y conversiones
• 3.8 Share of Voice o Escucha social
• 3.9 ROI Return Of Investment
• 3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia- 4 Facebook- 4.1 Introducción a Facebook
• 4.2 Características de una cuenta de Página
• 4.3 Consideraciones generales
• 4.4 Funciones importantes
• 4.5 Opciones de configuración
• 4.6 Estadísticas
• 4.7 Conseguir seguidores
• 4.8 Cuestionario: Facebook- 5 Instagram- 5.1 Conceptos generales
• 5.2 Entorno de Instagram
• 5.3 Publicar contenido
• 5.4 Los contenidos de Instagram
• 5.5 Publicidad
• 5.6 Análisis
• 5.7 Cuestionario: Instagram- 6 X-Antiguo Twitter- 6.1 Introducción a X
• 6.2 El perfil de X
• 6.3 Nomenclatura
• 6.4 Interface
• 6.5 Funcionamiento
• 6.6 Suscripciones
• 6.7 Cuestionario: X- 7 TikTok- 7.1 Introducción a TikTok
• 7.2 Navegar por la interface de TikTok
• 7.3 Interactuar con otros usuarios
• 7.4 Grabar y publicar
• 7.5 Estadísticas
• 7.6 Cuestionario: TikTok- 8 YouTube- 8.1 Introducción a Youtube
• 8.2 Los canales de Youtube
• 8.3 Subir
• 8.4 Viralizar
• 8.5 Promover su audiencia
• 8.6 Publicidad
• 8.7 Análisis
• 8.8 Cuestionario: YouTube- 9 Pinterest- 9.1 Introducción a Pinterest
• 9.2 Funcionamiento
• 9.3 Cuidar el contenido
• 9.4 Pinterest Ads
• 9.5 Pinterest Analytics
• 9.6 Usos Pinterest
• 9.7 Cuestionario: Pinterest- 10 Otras formas de comunicación en línea- 10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram
• 10.2 SnapChat
• 10.3 Lindkedin
• 10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea- 11 Influencer- 11.1 Los influencers como estrategia de marketing
• 11.2 Marketing de influencers
• 11.3 Elección de influencer
• 11.4 Cuestionario: Influencer- 12 Big Data- 12.1 El Big Data y el Marketing Digital
• 12.2 Operar con las etapas del proceso de compra
• 12.3 Fases en un proyecto de Big Data
• 12.4 Posicionamiento SEO
• 12.5 Analizar la información cuantitativa
• 12.6 Analizar la información cualitativa
• 12.7 Cuestionario: Big Data- 13 Community manager- 13.1 Introducción a Community Manager
• 13.2 Social Media Manager
• 13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager
• 13.4 Community Manager
• 13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager
• 13.6 Cuestionario: Community manager
• 13.7 Cuestionario: Cuestionario final- Fidelización de clientes- 1 El cliente- 1.1 Clientes internos y clientes externos
• 1.2 Definición de usuarios
• 1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas
• 1.4 Instrumentos de recogida de datos- 2 Tipos de clientes- 2.1 Clasificación general
• 2.2 Clientes por la frecuencia de compras
• 2.3 Clientes por su nivel de satisfacción
• 2.4 Clientes por su volumen de compras
• 2.5 Clientes por su grado de influencia
• 2.6 Clientes por su vigencia
• 2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
• 2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2- 3 Fidelización- 3.1 Proceso de fidelización de clientes
• 3.2 Ventajas de fidelizar clientes
• 3.3 Marketing relacional
• 3.4 Sistemas de fidelización por internet
• 3.5 Programas de fidelización
• 3.6 Por qué se pierden los clientes
• 3.7 Metáfora de la fidelización
• 3.8 Cuestionario: Repaso tema 3- 4 El proceso de comunicación con el cliente- 4.1 La empresa somos todos
• 4.2 El canal
• 4.3 El mensaje
• 4.4 La imagen que transmitimos
• 4.5 Personalidades de los clientes
• 4.6 Asertividad
• 4.7 Empatía
• 4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente- 5 Escucha activa- 5.1 Elementos de la escucha activa
• 5.2 Importancia de la escucha activa
• 5.3 Técnicas de escucha activa
• 5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
• 5.5 Escucha activa por escrito
• 5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5- 6 Situaciones conflictivas- 6.1 Definir las situaciones conflictivas
• 6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación
• 6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
• 6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto
• 6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
• 6.6 Departamento de atención al cliente
• 6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente
• 6.8 Cuestionario: Repaso tema 6
• 6.9 Cuestionario: Cuestionario final