DURACION EN HORAS

PRECIOS

• 60 € (Teleformación) 80 € -25% promoción 20 aniversario**
• ** Promoción válida hasta el 24 de Mayo de 2024
• ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS- 1 gestión de reserva de habitaciones- 1.1 tratamiento y análisis del estado de reservas

• 1.2 procedimientos de reservas
• 1.3 utilización de programas informáticos
• 1.4 emisión de informes o listados
• 1.5 legislación sobre reservas
• 1.6 actividades: gestión de reserva de habitaciones
• 1.7 cuestionario: cuestionario final- DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS- 1 el mercado turístico nacional e internacional- 1.1 componentes de la oferta y demanda turísticas
• 1.2 análisis cuantitativo y cualitativo del sector
• 1.3 estructura de los mercados del turismo
• 1.4 especialidades del mercado turístico
• 1.5 principales fuentes de información turística
• 1.6 actividades: el mercado turístico nacional e internacional- 2 segmentación y tipología de la demanda turística- 2.1 identificación y clasificación de las necesidades humanas
• 2.2 motivaciones primarias secundarias
• 2.3 segmentos y nichos en la demanda turística
• 2.4 segmentación y perfiles de la demanda
• 2.5 destinos turísticos frente a la demanda
• 2.6 condicionantes económicos, políticos y sociales
• 2.7 actividades: segmentación y tipología de la demanda turística- 3 aplicación del marketing en hostelería y turismo- 3.1 conceptos básicos de la economía de mercado
• 3.2 procedimientos para el estudio de mercados
• 3.3 plan de marketing
• 3.4 actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo- 4 aplicación del plan de acción comercial- 4.1 crm
• 4.2 marketing tradicional versus marketing relacional
• 4.3 plan de marketing y el plan de acción comercial
• 4.4 planificación de acciones comerciales
• 4.5 el plan de ventas
• 4.6 actividades: aplicación del plan de acción comercial- 5 aplicación de las técnicas de ventas- 5.1 contacto inicial
• 5.2 el sondeo
• 5.3 la argumentación
• 5.4 las objeciones
• 5.5 el cierre de la operación
• 5.6 la venta personalizada
• 5.7 actividades: aplicación de las técnicas de ventas- 6 negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos- 6.1 concepto de negociación
• 6.2 análisis y preparación de la negociación
• 6.3 la rentabilidad de la negociación
• 6.4 el intercambio de información
• 6.5 el intercambio de concesiones y contrapartidas
• 6.6 el cierre de la negociación
• 6.7 actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
• 6.8 cuestionario: cuestionario final- COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO- 1 la comunicación aplicada a la hostelería y turismo- 1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente
• 1.2 resolución de problemas de comunicación
• 1.3 análisis de la comunicación telefónica y telemática
• 1.4 actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo- 2 atención al cliente en hostelería y turismo- 2.1 clasificación de clientes
• 2.2 la atención personalizada
• 2.3 el tratamiento de situaciones difíciles
• 2.4 la protección de consumidores y usuarios
• 2.5 actividades: atención al cliente en hostelería y turismo
• 2.6 cuestionario: cuestionario final
• 2.7 cuestionario: cuestionario final