DURACION EN HORAS

PRECIOS

• 60 € (Teleformación) 80 € -25% promoción 20 aniversario**
• ** Promoción válida hasta el 24 de Mayo de 2024
• ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

1 la asistencia a la dirección- 1.1 la empresa y su organización

• 1.2 la organización empresarial
• 1.3 la dirección en la empresa
• 1.4 relaciones de interacción
• 1.5 funciones del servicio del secretariado
• 1.6 actividades: la asistencia a la dirección- 2 el proceso de la comunicación- 2.1 el proceso de la comunicación
• 2.2 la comunicación en la empresa
• 2.3 actividades: el proceso de la comunicación- 3 comunicaciones presenciales- 3.1 formas de comunicación oral en la empresa
• 3.2 precisión y claridad en el lenguaje
• 3.3 elementos de comunicación oral
• 3.4 la conducción del diálogo
• 3.5 la comunicación no verbal. funciones
• 3.6 la imagen corporativa de la organización
• 3.7 actividades: comunicaciones presenciales- 4 el protocolo social- 4.1 normas generales de comportamiento
• 4.2 presentaciones y saludos
• 4.3 aplicación de técnicas de transmisión de la imagen
• 4.4 utilización de técnicas de imagen personal
• 4.5 actividades: el protocolo social- 5 comunicaciones no presenciales- 5.1 normas generales
• 5.2 herramientas para la corrección de textos
• 5.3 normas específicas
• 5.4 la correspondencia
• 5.5 comunicaciones urgentes
• 5.6 el fax. utilización y formatos de redacción
• 5.7 el correo electrónico
• 5.8 técnicas de transmisión de la imagen
• 5.9 instrumentos de comunicación interna n
• 5.10 las reclamaciones.
• 5.11 legislación vigente sobre protección de datos
• 5.12 actividades: comunicaciones no presenciales- 6 comunicación telefónica- 6.1 proceso
• 6.2 partes intervinientes
• 6.3 prestaciones habituales para las empresas
• 6.4 medios y equipos
• 6.5 componentes de la atención telefónica
• 6.6 realización de llamadas efectivas
• 6.7 recogida y transmisión de mensajes
• 6.8 filtrado de llamadas
• 6.9 gestión de llamadas simultáneas
• 6.10 tratamiento de distintas categorías de llamadas
• 6.11 el protocolo telefónico
• 6.12 videoconferencia
• 6.13 técnicas de transmisión de la imagen corporativa
• 6.14 actividades: comunicación telefónica- 7 técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos- 7.1 el conflicto como problema en la empresa
• 7.2 funciones del conflicto
• 7.3 causas de los conflictos
• 7.4 tipos de conflictos
• 7.5 agresividad humana y conflicto
• 7.6 resolución de conflictos
• 7.7 factores determinantes
• 7.8 relación previa entre las partes
• 7.9 naturaleza del conflicto
• 7.10 características de las partes
• 7.11 estimaciones de éxito
• 7.12 prevención de conflictos
• 7.13 desarrollo de habilidades sociales
• 7.14 actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
• 7.15 cuestionario: cuestionario final