CURSO DE TÉCNICAS DE VENTA


Este curso de TÉCNICAS DE VENTA te permitirá adquirir los conocimientos adecuados para el ejercicio de esta materia. Todos nuestros cursos disponen de ejercicios prácticos y test de evaluación. Nuestras plataformas online se adaptan al horario de estudio y ritmo de aprendizaje del alumno.

Conocer las técnicas básicas de fidelización de clientes. Comprender las cualidades del vendedor. Identificar las motivaciones de compra del cliente. Conocer las características comerciales y psicológicas de productos y servicios. Aprender las fases de un proceso de venta presencial. Saber realizar la presentación de un producto o servicio teniendo en cuenta el argumento de ventas. Conocer la diferencia entre producto y servicio. Aprender los tipos de presentación de productos. Conocer la forma de presentar los distintos productos. Saber cómo argumentar según las objeciones. Persuadir al cliente en el momento de comprar. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta presencial y no presencial. Conocer la importancia del servicio postventa. Identificar el tipo de procesos comerciales que requieren postventa. Conocer la estructura del proceso de post venta. Conocer las estrategias de fidelización de clientes. Identificar las técnicas para prever conflictos. Distinguir los distintos tipos de quejas y reclamaciones. Conocer la forma de tramitar las reclamaciones.

Tenemos una amplia gama de pack formativos de gran calidad dirigidos a empresas, trabajadores y a desempleados. Además de los packs cursos de TÉCNICAS DE VENTA, Foroformador te ofrece una magnífica oportunidad de mejorar profesionalmente tu desarrollo y ampliar tus metas. Con nuestra plataforma de e-learning podrás fácilmente y desde casa realizar los cursos, con videos interactivos y test de evaluación.

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CARACTERISTICAS

DURACION EN HORAS

  • 20 HORAS (Teleformación)

PRECIOS

  • 45 € (Teleformación) 60 € -25% promoción 20 aniversario**
  • ** Promoción válida hasta el 20 de Abril de 2020
  • ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

  • Mayor de Edad


TEMARIO

1 procesos de venta

  • 1.1 tipos de venta
  • 1.2 fases del proceso de venta
  • 1.3 preparación de la venta
  • 1.4 aproximación al cliente
  • 1.5 análisis del producto o servicio
  • 1.6 el argumentario de ventas

2 aplicación de técnicas de venta

  • 2.1 presentación y demostración del producto-servicio
  • 2.2 demostración ante un gran número de clientes
  • 2.3 argumentación comercial
  • 2.4 técnicas para la refutación de objeciones
  • 2.5 técnicas de persuasión a la compra
  • 2.6 ventas cruzadas
  • 2.7 técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • 2.8 técnicas de comunicación no presenciales
  • 2.9 cuestionario: cuestionario

3 seguimiento y fidelización de clientes

  • 3.1 la confianza y las relaciones comerciales
  • 3.2 estrategias de fidelización
  • 3.3 externalización de las relaciones con clientes-telemarketing
  • 3.4 aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

4 conflictos y reclamaciones en la venta

  • 4.1 conflictos y reclamaciones en la venta
  • 4.2 gestión de quejas y reclamaciones
  • 4.3 resolución de reclamaciones
  • 4.4 cuestionario: cuestionario
  • 4.5 cuestionario: cuestionario final

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